Contact Rating en el CRM de Klasoo: domina la relación con tus contactos
Si deseas mantener una interacción sólida y efectiva con tus contactos, el Contact Rating es tu aliado. Te explicamos qué es y cómo funciona para que puedas sacar el máximo provecho de tus comunicaciones.
En este artículo:
Contact Rating: La Clave para Entender la Interacción
El Contact Rating en el CRM de Klasoo es una forma intuitiva de medir la interacción de tus contactos con tus correos electrónicos. A través de este, podrás conocer quiénes son los destinatarios más activos y quiénes son destinatarios «zombies«, con baja o nula interacción con tus campañas. Se basa en dos componentes principales:
1. Aperturas de correos (40% de la puntuación)
El número de veces que un contacto abre tus correos electrónicos es crucial. El Contact Rating tiene en cuenta la tasa de apertura, que es la proporción entre los correos abiertos y los enviados.
2. Clics en enlaces (60% de la puntuación)
Además de las aperturas, los clics en enlaces demuestran el nivel de compromiso de tus contactos. La tasa de clics en los enlaces incluidos en tus correos electrónicos es otro factor clave para determinar su Contact Rating.
Cómo se atribuyen las puntuaciones
El Contact Rating asigna una puntuación a tus contactos, lo que a su vez se traduce en estrellas visibles. Aquí está cómo funciona:
| Estrellas | Puntuación | Descripción |
| * | Negativo | TENDENCIA A LA BAJA EN LA INTERACCIÓN: sin interacción después de mucho tiempo o mails enviados |
| ** | 0 | SIN INTERACCIÓN: contacto nuevo (2 estrellas por defecto) o un contacto que antes interaccionaba pero lleva tiempo sin hacerlo |
| *** | De 0 a 5 | ESCASA INTERACCIÓN: este destinatario hace clic en algunos enlaces de tus campañas. El contacto interactúa con poca frecuencia o no lleva en tu público el tiempo suficiente como para tener una valoración más alta. |
| **** | De 6 a 11 | INTERACCIÓN MODERADA: este destinatario hace clic a menudo en las campañas que envías. |
| ***** | De 12 a 14 | ALTA INTERACCIÓN: este destinatario hace clic en tus campañas de forma sistemática. |
La Fórmula: cómo se calculan las puntuaciones
La puntuación del Contact Rating depende de dos factores principales: la tasa de apertura y la tasa de clics en enlaces.
Tasa de Apertura:
- Puntos negativos por soft bounce: -1 punto por uno, -2 puntos por dos o -3 puntos por tres o más.
- Puntuación -1 por no abrir los últimos 5 correos, -2 por no abrir los últimos 10, -3 por no abrir los últimos 15 y -4 por no abrir los últimos 20.
- Puntuación 0 para nuevos contactos o si no se les ha enviado más de 5 correos.
- Puntuación +0.4 por una tasa de apertura del 10%.
- Puntuación +0.8 por una tasa de apertura del 20%.
- Puntuación +1.2 por una tasa de apertura del 30%.
- Puntuación +2 por una tasa de apertura del 40%.
- Puntuación +2.4 por una tasa de apertura del 50%.
- Puntuación +2.8 por una tasa de apertura del 60%.
- Puntuación +4.8 por una tasa de apertura del 70%.
- Puntuación +5.6 por una tasa de apertura del 80%.
Tasa de Clic en Enlace:
- Puntuación -3 por no hacer clic en enlaces en los últimos 20 correos.
- Puntuación -2 por no hacer clic en enlaces en los últimos 15 correos.
- Puntuación -1 por no hacer clic en enlaces en los últimos 10 correos.
- Puntuación 0 para nuevos contactos o si no se les ha enviado más de 5 correos.
- Puntuación +0.6 por una tasa de clics del 10%.
- Puntuación +1.2 por una tasa de clics del 20%.
- Puntuación +2.4 por una tasa de clics del 30%.
- Puntuación +3.6 por una tasa de clics del 40%.
- Puntuación +4.8 por una tasa de clics del 50%.
- Puntuación +6 por una tasa de clics del 60%.
- Puntuación +7.8 por una tasa de clics del 70%.
- Puntuación +8.4 por una tasa de clics del 75% o más.
Aprovecha el Contact Rating para potenciar tus interacciones
Ahí lo tienes, profesor. Ahora comprendes cómo se determina el Contact Rating en el CRM de Klasoo. Utiliza esta herramienta para segmentar tus listas, adaptar tus estrategias y fortalecer tus comunicaciones. ¡Impulsa tus relaciones con tus contactos al siguiente nivel y sigue siendo un líder en la educación en línea con Klasoo!
