Customer journey: qué es y cómo aplicarlo a tu negocio de cursos online

Destacar en el mercado de los cursos en línea y lograr que tus potenciales estudiantes se conviertan en clientes satisfechos se consigue con esfuerzo y desarrollando buenas estrategias. Aquí es donde entra en juego y cobra un valor especial el concepto de customer journey o Viaje del cliente. Un viaje que te permitirá conectar con tus estudiantes en cada etapa de la relación que desarrollen con tu negocio. ¿Quieres aprender cómo aplicarlo a tu negocio de cursos online? ¡Sigue leyendo!

¿Qué es el Customer journey y por qué es importante en los negocios?

Antes de ir a los detalles, es importante que sepas qué es exactamente el Viaje del cliente. En pocas palabras, se trata del camino que recorre un cliente desde el momento en que se da cuenta de una necesidad o deseo hasta que completa una acción para satisfacerlos, como la compra de un producto.

El Customer Journey te permite entender cómo los potenciales estudiantes interactúan con tu marca, qué decisiones toman en cada fase del proceso y por qué lo hacen. Al comprender estas etapas, puedes optimizar la experiencia del estudiante, aumentar la satisfacción y, en última instancia, aumentar tus ventas.

Fases del Viaje del cliente aplicadas a cursos online

Vamos a desglosarlo en cinco fases clave y ver cómo aplicarlas de forma específica a tu negocio de formación en línea.

Fase 1: Descubrimiento y conciencia 

En esta etapa, el objetivo es atraer la atención de posibles estudiantes y generar conciencia sobre tu oferta educativa. ¿Cómo hacerlo? Utiliza una estrategia de contenido relevante y de calidad para destacar entre la multitud. Crea blogs, videos o infografías que aborden problemas comunes y ofrezcan soluciones prácticas. Recuerda que las redes sociales te permiten compartir tu contenido y llegar a una audiencia más amplia.

• Según un estudio de HubSpot, el 70% de los profesionales a nivel global invierte de manera activa en marketing de contenidos. Informe sobre el estado del marketing 2020. Y lo hacen porque da resultados.

Fase 2: Consideración 

En esta etapa, los potenciales estudiantes ya conocen tu oferta educativa y están valorando si es la adecuada para ellos. Es esencial presentar tus cursos de manera atractiva y destacar su valor. Los testimonios y las reseñas de estudiantes anteriores pueden ser poderosos aliados para generar confianza en tu plataforma. Plantéate acciones como ofrecer pruebas gratuitas de tus cursos para que las personas interesadas puedan evaluar su contenido antes de tomar una decisión.

• El 73% de los encuestados cree que las opiniones de otros consumidores tienen un impacto en su decisión. Y el 60% de los españoles consulta las reseñas al menos una vez al mes según datos de Estudio 2023: los españoles y las reseñas online.

Fase 3: Decisión y compra 

En esta etapa, los potenciales estudiantes están listos para tomar una decisión y convertirse en clientes. Facilita este proceso simplificando el proceso de inscripción y ofreciendo opciones de pago seguras. También puedes aprovechar resortes como la escasez o la urgencia para impulsar la toma de decisiones, por ejemplo, ofreciendo una promoción por tiempo limitado.

Fase 4: Experiencia 

La experiencia del estudiante es un factor crucial para su satisfacción y fidelización. Asegúrate de ofrecer siempre un ambiente de aprendizaje agradable. Utiliza herramientas interactivas, como cuestionarios o foros de discusión, para fomentar la participación. Y mantén una comunicación efectiva con los estudiantes.

Fase 5: Retención y Fidelización 

La relación con tus estudiantes no termina una vez que completan un curso. Fomenta la retención y la fidelización ofreciendo contenido adicional relevante, a través de email marketing, artículos o webinars, para mantener su interés. 

Fase 6: Afiliación

La fase de afiliación en el recorrido del cliente es un paso estratégico para expandir la promoción de tu plataforma y aumentar tu alcance. Convertir a tus estudiantes en afiliados tendrá beneficios significativos para tu negocio: incremento de ventas, acceso a nuevas audiencias y una mayor credibilidad gracias a las recomendaciones personales.

Herramientas para optimizar el Customer Journey en cursos online

Ahora que comprendes las diferentes etapas, es importante contar con las herramientas adecuadas para optimizarlo. Aquí tienes algunas opciones para considerar:

Plataformas de gestión de cursos

Existen plataformas diseñadas para la creación y gestión de cursos en línea. Estas herramientas te permiten organizar y entregar el contenido de manera eficiente, realizar un seguimiento del progreso de estudiantes y gestionar pagos. Klasoo es una de estas plataformas y tiene como objetivo facilitarte las cosas en tu negocio de formación.

Herramientas de análisis y seguimiento

Google Analytics es una excelente opción para analizar el comportamiento de tus estudiantes en tu sitio web. Puedes identificar qué páginas generan más interacción, cuáles tienen altas tasas de rebote y cómo los estudiantes llegan a tu sitio. Con esta información, mejorarás la experiencia del usuario y aumentarás la conversión.

Automatización

La automatización de ciertas tareas, como enviar correos electrónicos de bienvenida o recordatorios, te permite ahorrar tiempo y recursos.

Caso de éxito

Queremos compartir contigo un ejemplo de cómo el Viaje del cliente hace que una marca pase de ser una más a ser una marca destacada y reconocida. Vamos a hablarte del caso de Apple a través de 3 características clave:

1. Centro en el cliente
   Apple se esfuerza por conocer qué quieren sus usuarios y emplea esa información para mejorar de manera constante sus productos. Así, responde a sus demandas y muchas veces se adelanta a ellas. Siempre teniendo claro que nadie quiere dispositivos complejos o difíciles de manejar.
2. Embajadores de marca
   Cada cliente es un potencial embajador de la marca, por eso Apple cuida a cada uno de ellos. Mantener feliz a esa persona les garantiza su fidelidad y una relación sólida a largo plazo. Y lograr que dichas personas recomienden sus productos a personas cercanas le otorga credibilidad y una distinción especial a la marca.
3. Contenido aspiracional
   Un producto de Apple es en realidad una experiencia, la de expresar la propia identidad. La marca se encarga de que su comunicación y gestión de negocio encarne los intereses, aspiraciones y motivaciones de sus clientes. Esto la distancia de la competencia.

Conclusión

En resumen, el Customer Journey es muy relevante para los negocios de cursos en línea. Permite conectar con potenciales estudiantes, brindar una experiencia personalizada y lograr relaciones sólidas. Además, estrategias como crear contenido relevante y programas de afiliados impulsan el éxito y el crecimiento del negocio.

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Klasoo

Departamento de Redacción de Klasoo.