Marketing experiencial

La publicidad tiene fama de ser molesta, abrupta y, sobre todo, distante con el trato hacia sus clientes, dado su enfoque exclusivo al producto o servicio que, por lo general, deja de lado a los consumidores.

Esto le da un aspecto frío e inhumano al público sobre lo que ofrece esa empresa, cosa que perjudica enormemente, especialmente si se trata de un negocio que ofrece algo directamente a las personas, como lo sería la venta de cursos online.

Pero aquí es donde el marketing experiencial aparece, ofreciendo experiencias agradables, creando buenos momentos con sus consumidores, y mostrando lo mejor del negocio y un lado más cercano del mismo.

¿Quieres saber qué es el marketing experiencial? En Klasoo te explicamos qué es, cómo funciona y los beneficios para tu negocio.

¿Qué es el marketing experiencial?

Es una estrategia o filosofía que se enfoca no en el producto, o servicio, sino en los clientes. Se basa en crear experiencias memorables para llegar a quienes lo consumen con el fin de crear vínculos emocionales. Una experiencia positiva crea sensaciones y emociones, que al final se convierten en recuerdos agradables que recordarán los clientes en el futuro, creando así un lazo entre marca y consumidor.

La toma de decisiones se ve afectada por esos eventos, y hacen que quienes cuenten con estos efectos tengan más probabilidades de ser leales al producto.

1. Emociones y decisiones

Cuando tenemos un buen día lo rememoramos una y otra vez. Es así como funciona el marketing experiencial: incitando al cliente a volver por más. Estas experiencias crean un valor diferencial, ya que la marca al crear buenos momentos motiva al cliente a buscar sus productos.

Las emociones influyen en nuestras decisiones de compra, ya sea en mayor o menor medida. Por esta razón, el ser humano requiere de atención emocional en todos sus vínculos. Esto es lo que diferencia a este tipo de publicidad de cualquier otro. No persigue a los clientes, no impacta con su mensaje al consumidor; únicamente su estrategia es incitar a los consumidores a buscar la marca.

Los clientes perciben las marcas en forma de sensaciones negativas o positivas, y lo toman como si fueran aspectos humanos. Una marca puede caerte bien o mal, te gusta o no, y esa es la base para la toma final de decisiones de si comprar o no.

El marketing experiencial permite a las marcas mostrar su mejor cara, generando así una buena impresión y una conexión con el público, para finalmente transformarlos en clientes leales que siempre optarán por buscar sus productos o servicios.

2. Publicidad por experiencia y tecnología

El marketing experiencial, al igual que todas las formas de publicidad, tiene que mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas. De esta manera, se asegura que la experiencia ofrecida a los clientes sea innovadora y atractiva.

El uso de tecnologías avanzadas, como el Big Data y el análisis de datos, permite conocer mejor al público y segmentar las acciones de manera más eficiente. Además, avances como la realidad virtual y aumentada son muy populares y tienen un gran impacto en la audiencia.

Sin embargo, no hay que subestimar el poder de la publicidad gratuita que los clientes pueden generar en las redes sociales al compartir sus experiencias con la marca. El marketing experiencial se adapta evolucionando constantemente para ofrecer una experiencia memorable y relevante a su público objetivo.

¿Cómo se hace el marketing experiencial?

No hay un procedimiento base para que puedas crear una estrategia de marketing experiencial. El objetivo es buscar una forma de transmitir la personalidad de la marca al público. Cada uno piensa cómo expresar su mensaje de la mejor forma posible, pero, en general se considera lo siguiente:

1. Lo importante son los clientes

No se trata de conocer a cada uno de tus clientes, pero sí que sientas empatía por ellos. Hazlos sentir especiales de alguna forma. Una buena forma para conseguir eso es preguntarte qué te gustaría recibir de una empresa o profesional, si estuvieras en su lugar.

2. Usa tu creatividad

Se lo más original posible. Si es necesario innovar en algún método, hazlo. Piensa en lo mucho que te ayudará a impactar sobre su experiencia ser capaz de sorprenderlos.

3. Haz participar al cliente

Involucrar a clientes en el proceso de compra es una estrategia efectiva para aumentar su compromiso con la marca y crear una conexión emocional más profunda.

Para lograrlo, se pueden utilizar elementos interactivos en la experiencia del usuario o hacer que los clientes tomen decisiones en el proceso de compra, haciéndolos sentir parte del proceso y aumentando su satisfacción.

4.La localización es importante

El objetivo es crear un ambiente que refleje la identidad de la marca e invitar a los clientes a participar en la experiencia que se les ofrece. La localización adecuada puede ser un elemento clave para captar la atención los clientes y lograr un mayor impacto.

Bien sean experiencias virtuales o presenciales, hacer que el entorno sea el idóneo reflejará un resultado u otro, así que cuida este importante detalle.

5. Las experiencias deben humanizar la marca

Al crear una experiencia amigable y auténtica, se logra generar una mayor empatía y conexión emocional con el público, lo que a su vez aumenta la probabilidad de que los clientes se sientan identificados y se conviertan en embajadores de la marca.

6. Usa el Storytelling a tu favor

Usar las historias en redes sociales, o en tu página de ventas para emocionar o conmover a la audiencia, puede ser una herramienta muy poderosa.

Esto nos permite conectar emocionalmente con nuestra audiencia y construir relaciones más sólidas con nuestros clientes.

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Tipos de estrategias de marketing experiencial

Actualmente el marketing experiencial se ha vuelto una herramienta fundamental para esas empresas, negocios y nuevos emprendedores que desean crear un vínculo de fidelidad con sus clientes.

Esto asegura que, en el momento de buscar un servicio o producto, los interesados acudan a tu negocio por el vínculo emocional y experiencias que tienen con tu marca. 

Existen varios tipos de estrategias de marketing experiencial que se pueden utilizar para llegar a tu público objetivo.

Algunos de los enfoques más efectivos y creativos que se han utilizado en el mundo del marketing experiencial son:

• Emociones: Genera emociones y sentimientos antes del proceso de compra y mientras se usa el producto o servicio.
• Sensaciones: crea eventos que despierten sensaciones placenteras por medio de los sentidos.
• Pensamientos: la estrategia debe despertar ideas y pensamientos positivos por la marca.
• Actuaciones: piensa en el estilo de vida que puedan tener tus clientes, involucrando comportamientos, aspectos y acciones personales.
• Vínculos: crear vivencias que involucren las relaciones dentro del público, mejorando la confianza y comunicación con los clientes.

Características del marketing experiencial

La estrategia de marketing experiencial se diferencia de otros métodos publicitarios por la creación de experiencias únicas que generan una conexión emocional más profunda con la marca.

Su enfoque en la interacción directa con el cliente permite generar fidelidad y reconocimiento en el mercado, mientras que su capacidad para crear contenidos virales aumenta su alcance y efectividad.

• Se empatiza con los clientes: entender cuáles son los intereses de los consumidores ayuda a crear un vínculo más allá del producto o servicio.
• Comunicación Bidireccional: el diálogo es entre la marca y el público, en donde los dos lados salen ganando.
• Se cuida al cliente: hay un trato cuidadoso y empático hacia al cliente, dado que esto influirá en la decisión de compra final.
• El cliente comparte con la marca: les interesa y toman su tiempo para disfrutar de lo que ofrece.

Los ejes del marketing experiencial

Este tipo de marketing nace cuando se realiza un evento, oferta o acción para tu marca que genere emociones o sentimiento al cliente. Generalmente se basa en tres ejes principales:

• Experiencia de consumo: se trata del lado más físico del marketing de experiencias. Se trabaja en todo lo relacionado con el diseño del producto, localización, ambiente de este, servicio y atención al cliente.
• Experiencia de compra: son las emociones y sentimientos que despiertan al momento de la compra, para que tu cliente sea fiel al negocio. Ejemplos de esto incluirían realizar promociones inesperadas, ofrecer un incentivo por compras, y cualquier otra acción que motive la fidelización.
• Experiencia de uso: las necesidades que cubre tu servicio o producto y cómo, y cuánto, se incentiva para volver a comprarlo.

¿Cuál es el objetivo del marketing experiencial?

En el mundo actual del marketing, donde la publicidad es cada vez más invasiva y los consumidores tienen más opciones que nunca, el marketing experiencial se ha convertido en una estrategia esencial.

El objetivo principal del marketing experiencial es generar una conexión emocional y auténtica con los clientes, creando experiencias memorables que les permitan experimentar la marca de una manera única y personalizada.

Al enfocarse en la creación de emociones e impresiones duraderas, el marketing experiencial puede ayudar a las empresas a diferenciarse de sus competidores y mejorar su reputación en el mercado. Esto ayuda a mejorar la percepción que tienen los clientes de la marca, lo que puede traducirse en mayores ventas y fidelidad a largo plazo.

Los objetivos principales de este tipo de estrategia son los siguientes:

• Mejorar el conocimiento del negocio.
• Impulsar las ventas de un nuevo servicio o producto.
• Incentivar la lealtad en los clientes.
• Adquirir información esencial de los clientes.
• Incluir a nuevos consumidores.

Formas de marketing experiencial

En términos generales, existen dos enfoques principales en el marketing experiencial.

Uno se centra en la experiencia del cliente durante su visita o compra en el negocio, mientras que el otro se basa en la publicidad y la comunicación para crear una experiencia positiva de marca.

Ambas estrategias son efectivas para generar una conexión emocional con el cliente y pueden llevar a una mayor lealtad hacia tus productos o servicios.

Por eso es importante conocerlas para aplicar la que más te convenga.

1. Marketing basado en la experiencia del cliente

Como dice su nombre se basa en la experiencia del cliente, usando estrategias para mejorar la calidad de bienvenida a los consumidores al llegar a un entorno (en eventos, tiendas, etc.). De esa forma la compra del producto o servicio se vuelve una experiencia única y agradable.

Hay muchas formas de lograr esto, ya sea transformando el punto de venta o usando tecnología como realidad virtual.

2. Marketing centrado en promoción

Este tipo de publicidad abarca a una mayor cantidad de posibles clientes. Así, por medio de promociones se promete una experiencia única e inigualable para cualquiera que tenga interés.

Cuando se haga la promoción y se cree cierta expectación, el negocio creará actividades con buenas experiencias para ofrecer al cliente y de esta forma, se presentará como una oferta irresistible aquello que se quiera vender.

¿Por qué aplicar el marketing experiencial a tu negocio?

Es un medio para mejorar enormemente la experiencia de compra del cliente, evitando los procesos fríos y tediosos, mientras se crean vínculos entre marca y consumidores. No es la típica publicidad que solo busca vender, sino conectar con los espectadores, empatizar con ellos y crear un vínculo que los una y persuada de que son la mejor opción para ellos.

Además, es una estrategia que puede ser aplicada sin importar el tipo de negocio en el que te encuentres.

Entre los puntos más importantes que puedes obtener de este método son los siguientes:

1. Crea clientes leales: los clientes satisfechos por el servicio no querrán buscar en otro lado lo que tú ya brindas con calidad, haciendo que quieran volver por más.
2. Te destaca del resto: el marketing experiencial te diferenciará de la competencia, haciéndote único por encima de lo que los demás ofrecen, incluso si te encuentras en un mercado saturado.
3. Percepción de mayor calidad: tras un evento memorable, los clientes percibirán la calidad de tus productos únicos e inmejorables.
4. Mejor reputación en redes sociales: tus clientes compartirán en redes sociales la genial experiencia que vivieron, y serán capaces de recomendar por su cuenta lo que ofreces, sin que tengas que invertir en mejorar el alcance de marca.
5. Mejora las ventas: el punto más importante de este medio. Cuando tus clientes viven un buen momento, aumentan considerablemente las posibilidades de que decidan comprar lo que ofreces e, incluso, de que estén dispuestos a pagar más.

El marketing experiencial no sólo sirve para mejorar la imagen del negocio, sino que también ayuda a fidelizar los clientes, destacar de la competencia, y, por último, a aumentar el número de ventas para él éxito total de la empresa.

Mejores medios de marketing experiencial

La creatividad no tiene límite dentro de este tipo de publicidad. La idea es encontrar un medio que se adapte mejor a tus circunstancias, transmita personalidad y esté alineado con los valores de la marca para que puedan confiar en ti.

Cada empresa desarrolla su propia forma de marketing experiencial, y el mejor método para lograr encontrar el tuyo es aprovechando herramientas que aquí te mencionamos.

1. Diseño

Ya sea un sitio web, tienda online o app, esto representará tu marca en internet. Debes ofrecer un diseño no sólo fácil e intuitivo, sino profesional y atractivo para que se sientan incentivados a quedarse. No olvides enfocarte en los clientes: ellos son los protagonistas.

No trates solo de conocerlos, sino también de empatizar con ellos. ¿Qué querrías tú en su lugar? Trata de hacerlos sentir especiales. Eso a todos nos encanta.

Adáptate a su estilo de vida actual en donde la gran mayoría de transacciones y búsquedas se hacen online.

2. Infografías y vídeos

En este medio lo más importante es ser creativo y original, así que usa los medios más novedosos que puedas para impactar al público.

Los medios en multimedia son un recurso muy usado actualmente, ya que son efectivos para comunicar la propuesta de valor. Además, son una gran manera de mostrar el lado más creativo y lleno de personalidad del negocio, estimulando los sentidos y el movimiento.

Si es posible añadir medios de interacción, hazlo, pero ayudará mucho si recuerdan tu marca y les permite tomar decisiones. Los blogs y entradas son importantes, pero no olvides usar vídeos, GIF o infografías para volver todo más colorido, con dinamismo y estilo.

Todo esto sumado mejorará la apariencia de tu empresa y experiencia de usuario, ya que disfrutará de todo el proceso de compra.

3. Redes sociales

Ya hemos mencionado lo útiles que son las redes sociales cuando los clientes comparten sus experiencias en Internet, pero también pueden humanizar tu marca. Puedes hacer publicaciones que ayuden a entablar amistad con los clientes, así como interaccionar directamente con estos.

Tus redes sociales pueden ser la mejor arma para el negocio, ya que no solo será un medio de contacto al público, también crearán un sentido de pertenencia a tu empresa.

4. Storytelling

A todos nos gusta una buena historia. Los storytelling pueden causar emociones y conmover al público.

Puedes usarlo para transmitir un mensaje conmovedor, motivacional, inspirador o incluso nostálgico. Pero la historia debe crear un vínculo que transcienda por encima de los aspectos de tu producto o servicio. Es decir, el mensaje debe conectar con el lado más sensible de tu audiencia, y quedarse en su mente con emociones positivas.

Beneficios del marketing de experiencias

El marketing de experiencias no deja de ser un medio de publicidad, y como tal genera resultados a corto y medio plazo, ya sea ganando un cliente leal o influyendo en sus decisiones de compra presentes.

Esto es gracias a su impacto emocional, el cual tiene como resultado un lazo psicológico inconsciente en la mente del cliente, que relaciona al negocio en cuestión con emociones positivas. Así, cada vez que un cliente tenga contacto con la marca, rememorará esas impresiones y querrá recibirla de nuevo.

Con todo eso en cuenta, los beneficios más importantes del marketing de experiencias son:

• Este tipo de publicidad se dirige más a un grupo particular de clientes, no es para todo el mundo, de modo que los elegidos se sienten especiales. Esto suma a la hora de hacer un vínculo entre marca y cliente.
• Incluso si parece un tipo de publicidad con límite, de aplicarse correctamente, serán los mismos consumidores quienes la promocionarán de forma voluntaria y gratuita. Así se logran dos objetivos: estrechar un vínculo con gente segmentada y conseguir un público más amplio.
• Es adaptable antes, durante y después de la compra, haciéndolo ideal para cualquier tipo de objetivo.
• Mejora la fidelidad de cliente y negocio y retiene la atención.
• Mejora enormemente la experiencia de compra.
• Prioriza el valor que puede brindar el producto o servicio en la vida del cliente.
• Es el mejor método para humanizar el negocio.
• Fija los puntos positivos con los que quiere estar relacionada la marca en la mente del cliente.

Marketing experiencial vs marketing emocional: ¿es lo mismo?

La respuesta rápida es que no son lo mismo. Sin embargo, sí comparten muchos elementos que los relacionan.

El marketing experiencial busca usar las emociones para establecer un vínculo con los clientes e incentivarlos a concretar la compra.

Por contra, el marketing emocional deja en segundo plano la compra, priorizando las emociones y sentimientos que puedan tener los clientes. Por lo tanto, aunque son muy similares, sus métodos y objetivos no son lo mismo.

El marketing experiencial en los cursos online

El marketing experiencial se aplica a todo tipo de negocios, incluido el negocio millonario de los cursos online, el mercado en el que nosotros nos especializamos. En este caso, se trabaja en crear un ambiente de aprendizaje que esté más allá de solo transmitir conocimientos.

Para lograr aplicar este tipo de marketing a tu negocio de e-learning se deben tener en cuenta los siguientes factores:

1. Crear contenido de calidad que transmita información y motive al estudiante a seguir aprendiendo y aplicando sus conocimientos. Esto puede lograrse con recursos visuales, ejemplos prácticos y actividades interactivas que involucren al estudiante en el proceso de aprendizaje.
2. Es importante cuidar el diseño del curso y la plataforma, ya que será lo primero que afectará la creación de aprendizaje memorable. En Klasoo te facilitamos que esto sea posible y nos ocupamos de que este punto lo tengas cubierto creando y vendiendo tus cursos en nuestra plataforma.
3. Una experiencia de aprendizaje memorable. Una interfaz intuitiva y atractiva, así como la posibilidad de interactuar con otros estudiantes y con el instructor, pueden aumentar la participación y el compromiso del estudiante. En Klasoo te lo ponemos en bandeja para que esto lo tengas desde que comienzas a ofrecer con nosotros tus cursos online.
4. Otro aspecto clave del marketing experiencial en las formaciones online online es la retroalimentación. Es importante brindar al estudiante comentarios constructivos sobre su desempeño y permitirle evaluar su propio progreso. Esto puede hacerse a través de evaluaciones intermedias, cuestionarios y otros recursos de seguimiento.

Finalmente, es importante recordar que el marketing experiencial en los cursos online no trata únicamente de crear una experiencia de aprendizaje increíble, sino también de hacer que el estudiante se sienta valorado y parte de una comunidad.

Por esta razón en Klasoo siempre apoyamos y brindamos las herramientas para la retroalimentación personalizada, la comunicación efectiva y la creación de espacios para la interacción entre los estudiantes que pueden ayudar a fomentar este sentido de pertenencia.

¡Anímate a darle a tus alumnos una experiencia única de aprendizaje!

Klasoo

Departamento de Redacción de Klasoo.