Crea una experiencia de cliente excepcional en la venta de cursos

¿Creas cursos en línea y quieres comercializarlos para generar un negocio estable? Entonces necesitas tener claro lo importante que es brindar a tus clientes una experiencia de cliente (CX) memorable y satisfactoria. 

Según el Informe de tendencias de CX de Zendesk, 2023, el 80% de las empresas planea aumentar los presupuestos de servicio al cliente durante el próximo año. Y sí, esto aplica a cualquier negocio sin importar su tamaño o el tipo de servicio o producto.

En el caso de la venta online de cursos, toca poner todo de tu parte para que la compra se perciba segura y para que sea satisfactoria. ¡Hay que derribar las barreras y facilitar el camino del cliente!

Por eso, en este artículo te hablamos, entre otras cosas, sobre:

• Por qué cada detalle del proceso de venta importa
• Cómo una buena experiencia consigue impulsar las ventas
• Por qué una plataforma como Klasoo es clave para lograrlo
• La importancia de una plataforma como Klasoo es clave para lograrlo

Factores que más influyen en la experiencia de cliente

Analizar el proceso de compra es una tarea minuciosa, ya que hay múltiples factores que intervienen en cada una de sus fases. Te mostramos los más relevantes para que comiences a cuidarlos y prestarles atención. ¡Vamos con ello!

1. Generar confianza desde el primer contacto

Una relación satisfactoria con el cliente comienza tras el primer contacto con tu plataforma. Es importante que generes confianza en tus clientes potenciales a través de una página web bien diseñada y fácil de navegar. Asegúrate de transmitir profesionalidad, transparencia y credibilidad, para poder así establecer una base sólida para una relación de confianza con tus clientes.

2. Diseño y usabilidad atractivos

El primer paso para generar una vivencia de compra exitosa es contar con un diseño atractivo y una navegación intuitiva. Klasoo destaca en este aspecto, ofreciéndote una interfaz moderna y fácil de usar. De este modo, los clientes serán atraídos por tu página y podrán explorar tus cursos sin esfuerzo. Recuerda que un diseño bien pensado y una estructura clara del sitio web aumentan la confianza del futuro cliente y facilitan la toma de decisiones.

3. Información clara y completa

Ofrece toda la información relevante sobre tus cursos, incluye testimonios, preguntas frecuentes y muestras de contenido para convencer a tu audiencia. Klasoo es la plataforma ideal para lograrlo. Te aconsejamos destacar los beneficios y las habilidades que adquirirán al realizar tus cursos. Cuanta más información valiosa brindes mayores serán las posibilidades de que los visitantes elijan tus cursos tras una decisión informada.

Al hacer esto, y dedicarle esfuerzo, demuestras que valoras el tiempo de esas personas que llegan a ti y te comprometes con su éxito.

4. Proceso de compra fluido

Ayuda a evitar la frustración de los usuarios y minimiza la tasa de abandono de carritos. Klasoo te ofrece un proceso de compra optimizado, con métodos de pago seguros y sin complicaciones. Tus clientes pueden acceder fácilmente a la página de pago, elegir las opciones convenientes y recibir confirmaciones de compra rápidas. 

Asegúrate de que no haya problemas en este punto del proceso de venta y, ¡puntúa alto en la satisfacción del cliente!

5. Atención y soporte al cliente comprometido

Optimiza el servicio de atención y asegúrate de estar disponible para responder a las preguntas y resolver los problemas de tus alumnos de forma rápida y amigable. Un soporte al cliente eficiente demuestra tu interés por su satisfacción y mejora su percepción de tus cursos. Atiende con asertividad, empatía y esfuérzate por resolver sus necesidades. 

Para lograrlo, establece canales de comunicación efectivos, como chat en vivo, correo electrónico o atención telefónica. En Klasoo cuentas con diferentes canales idóneos para ello. ¡Asegúrate de aprovecharlos!

6. Personalización, interacción y fidelización

A todo el mundo le gusta sentir que recibe un trato único o que la marca lo valora como cliente y lo toma en cuenta en su negocio. Para hacerlo realidad, y crear esa sensación en la persona consumidora, las marcas basan las decisiones importantes en sus clientes. Esto es lo que se denomina estrategias basadas en el cliente, o customer centric.

De este modo, las empresas se aseguran de conocer bien a su cliente, relacionándose con él y atendiendo a su unicidad para alcanzar una relación real, estable y duradera. Y esta es la tendencia observada en la gestión de clientes y comunicación en 2023 y los próximos años, una estrategia de eficacia comprobada que ayuda a posicionarse en un mercado altamente competitivo.

• El 62% de los consumidores opina que las recomendaciones personalizadas son mejores que las generales. Informe de tendencias de CX de Zendesk, 2023.

Klasoo te ofrece las herramientas que necesitas para hacer esto de manera profesional gracias a un completo CRM y a los canales de comunicación interna.

7. Valoración de comentarios y testimonios

La información que procede de tus clientes es muy valiosa para mejorar y fortalecer tu oferta de cursos. Anima a tus clientes a dejar reseñas y opiniones sobre tus cursos, eso proporciona información útil para otros clientes potenciales y te permite identificar áreas de mejora, adaptar tus cursos a sus necesidades y ofrecer una formación aún mejor en el futuro.

Hazles saber que tomas en cuenta sus sugerencias para seguir avanzando, mostrarás tu implicación con la calidad y mejora continua.

• Nueve de cada 10 consumidores dicen que consideran las reseñas al tomar una decisión de compra. Survey: The Ever-Growing Power of Reviews (2023 Edition).

En definitiva, lograr un óptimo proceso de venta de tus cursos online es crucial para el éxito de tu negocio. Cuidar cada detalle marca la diferencia en la satisfacción de tus clientes y en el crecimiento de tu negocio. No solo se trata de atraer y vender; si ofreces lo mejor fidelizas y tus clientes te acompañan y recomiendan. Ese es el verdadero éxito.

Con una plataforma como Klasoo, puedes garantizar una experiencia de cliente memorable y destacarte en el competitivo mundo de los cursos online. 

¡Impulsa tu negocio y ofrece a tus clientes lo mejor con Klasoo!

Klasoo

Departamento de Redacción de Klasoo.