Ajustes: configuración de emails de compras, cuenta y suscripción
Desde Klasoo puedes adaptar todos aquellos emails que se enviarán de manera automática a tus clientes y a ti, que tienen relación con el proceso de compra, con el acceso a las cuentas del alumnado y con las suscripciones a tu web. Esto es muy importante para reflejar tu identidad de marca y conectar con tu alumnado desde el inicio.
En este artículo:
Por qué adaptar las comunicaciones de tu negocio
Cada marca tiene un modo de comunicarse y expresarse, su identidad visual y también verbal. En Klasoo te proporcionamos las herramientas necesarias para que te comuniques con tus alumnos a través de tu voz de marca.
Desde los ajustes de tu cuenta vas a poder editar, si lo decides, aquellas comunicaciones a través de correo electrónico que necesitas para asegurar una buena experiencia de usuario a quien decida comprar tus cursos. Te contamos cómo lograrlo.
Cómo acceder a los ajustes de emails dentro de Klasoo
Como ves, es importante adaptar tus comunicaciones para que sean coherentes con tu voz de marca, vamos entonces a revisar y realizar, si es necesario, esos cambios.
Para poder acceder a dichos ajustes dentro de Klasoo:
- Ve al dashboard.
- Haz clic en Ajustes.
- Selecciona Emails de entre las opciones mostradas en la parte superior de la pantalla.
Revisemos los emails que puedes comenzar a personalizar si así lo decides.
Edición de los textos de tus correos electrónicos en Klasoo
Describe el asunto y cabecera del correo, selecciona los destinatarios y adapta el cuerpo del mensaje. Como te decimos, hemos planteado algunos textos predefinidos, puedes editarlos o mantenerlos como están.
Tipos de correos que puedes editar
Además de editar, puedes habilitar o deshabilitar estos correos marcando la casilla a su izquierda y guardando a continuación para actualizar los cambios.
Compras
- Nuevo pedido: se envía un correo al realizar un pedido
- Pedido cancelado: se envía cuando los pedidos se marcan como cancelados (si previamente estaban marcados como procesando o en espera).
- Fallo en el pedido: se envía cuando los pedidos han sido marcados como fallidos (si estaban previamente como pendientes o en espera).
- Pedido en espera: se trata de un aviso que contiene los datos del pedido, después de que este se haya puesto en espera desde el estado «Pendiente», «Cancelado» o «Error».
- Pedido en proceso: se envía información del pedido al cliente una vez se ha realizado un pago.
- Pedido completado: los avisos de pedido completado se envían cuando el pedido se marca como «completado» e indican que el pedido ha sido enviado o está listo para recoger.
- Pedido reembolsado: estos correos se envían a los clientes cuando sus pedidos se reembolsan.
- Nota del cliente: se envía cuando un cliente añade una nota a un pedido.
Cuenta
- Cambio de contraseña de un cliente: se envía este correo cuando un cliente restablece su contraseña.
- Nueva cuenta: se envía cuando el cliente ha creado una cuenta nueva.
Suscripciones
- Nueva renovación de suscripción: se envía en el momento en que se procesa una renovación de suscripción.
- Cambio de suscripción: en este caso se envía cuando se ha realizado un cambio de suscripción.
- Renovación de suscripción en proceso: se realiza el envío al cliente después de realizar el pago de una suscripción
- Renovación de suscripción completada: se envía cuando se marca una renovación de suscripción como completada.
- Renovación de suscripción en espera: se procede al envío de este correo al cliente cuando una renovación de suscripción está en estado de espera.
- Cambio de suscripción completado: se envía al cliente cuando se ha completado un cambio de suscripción.
- Renovación de suscripción: se envía cuando la suscripción está a punto de renovarse y la renovación requiere un pago manual, o porque utiliza renovaciones automáticas o porque falló el pago periódico automático en su intento inicial y en todos los intentos automáticos.
- Suscripción cancelada: correo que se envía al cliente cuando se ha cancelado una suscripción
- Suscripción expirada: se envía al cliente cuando su suscripción ha expirado
- Suscripción suspendida: se envía al cliente cuando haya suspendido manualmente su suscripción.
Estos son los ajustes que puedes realizar en los emails. Te aconsejamos visitar este apartado y configurarlo del modo que mejor se adecúe a tu negocio de formación online.
Para saber más, consulta los artículos relacionados o contacta con nosotros, vamos a ayudarte.
