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Ajustes: configuración de emails de compras, cuenta y suscripción

Desde Klasoo puedes adaptar todos aquellos emails que se enviarán de manera automática a tus clientes y a ti, que tienen relación con el proceso de compra, con el acceso a las cuentas del alumnado y con las suscripciones a tu web. Esto es muy importante para reflejar tu identidad de marca y conectar con tu alumnado desde el inicio.

Por qué adaptar las comunicaciones de tu negocio 

Cada marca tiene un modo de comunicarse y expresarse, su identidad visual y también verbal. En Klasoo te proporcionamos las herramientas necesarias para que te comuniques con tus alumnos a través de tu voz de marca.

Desde los ajustes de tu cuenta vas a poder editar, si lo decides, aquellas comunicaciones a través de correo electrónico que necesitas para asegurar una buena experiencia de usuario a quien decida comprar tus cursos. Te contamos cómo lograrlo.

Cómo acceder a los ajustes de emails dentro de Klasoo

Como ves, es importante adaptar tus comunicaciones para que sean coherentes con tu voz de marca, vamos entonces a revisar y realizar, si es necesario, esos cambios.

Para poder acceder a dichos ajustes dentro de Klasoo:

  1. Ve al dashboard.
  2. Haz clic en Ajustes.
  3. Selecciona Emails de entre las opciones mostradas en la parte superior de la pantalla.

Revisemos los emails que puedes comenzar a personalizar si así lo decides.

Edición de los textos de tus correos electrónicos en Klasoo

Describe el asunto y cabecera del correo, selecciona los destinatarios y adapta el cuerpo del mensaje. Como te decimos, hemos planteado algunos textos predefinidos, puedes editarlos o mantenerlos como están. 

Tipos de correos que puedes editar

Además de editar, puedes habilitar o deshabilitar estos correos marcando la casilla a su izquierda y guardando a continuación para actualizar los cambios.

Compras

  • Nuevo pedido: se envía un correo al realizar un pedido
  • Pedido cancelado: se envía cuando los pedidos se marcan como cancelados (si previamente estaban marcados como procesando o en espera).
  • Fallo en el pedido: se envía cuando los pedidos han sido marcados como fallidos (si estaban previamente como pendientes o en espera).
  • Pedido en espera: se trata de un aviso que contiene los datos del pedido, después de que este se haya puesto en espera desde el estado «Pendiente», «Cancelado» o «Error».
  • Pedido en proceso: se envía información del pedido al cliente una vez se ha realizado un pago.
  • Pedido completado: los avisos de pedido completado se envían cuando el pedido se marca como «completado» e indican que el pedido ha sido enviado o está listo para recoger.
  • Pedido reembolsado: estos correos ​se envían a los clientes cuando sus pedidos se reembolsan.
  • Nota del cliente: se envía cuando un cliente añade una nota a un pedido.

Cuenta

  • Cambio de contraseña de un cliente: se envía este correo cuando un cliente restablece su contraseña.
  • Nueva cuenta: se envía cuando el cliente ha creado una cuenta nueva.

Suscripciones

  • Nueva renovación de suscripción: se envía en el momento en que se procesa una renovación de suscripción.
  • Cambio de suscripción: en este caso se envía cuando se ha realizado un cambio de suscripción.
  • Renovación de suscripción en proceso: se realiza el envío al cliente después de realizar el pago de una suscripción
  • Renovación de suscripción completada: se envía cuando se marca una renovación de suscripción como completada.
  • Renovación de suscripción en espera: se procede al envío de este correo al cliente cuando una renovación de suscripción está en estado de espera.
  • Cambio de suscripción completado: se envía al cliente cuando se ha completado un cambio de suscripción.
  • Renovación de suscripción: se envía cuando la suscripción está a punto de renovarse y la renovación requiere un pago manual, o porque utiliza renovaciones automáticas o porque falló el pago periódico automático en su intento inicial y en todos los intentos automáticos.
  • Suscripción cancelada: correo que se envía al cliente cuando se ha cancelado una suscripción
  • Suscripción expirada: se envía al cliente cuando su suscripción ha expirado
  • Suscripción suspendida: se envía al cliente cuando haya suspendido manualmente su suscripción.

Estos son los ajustes que puedes realizar en los emails. Te aconsejamos visitar este apartado y configurarlo del modo que mejor se adecúe a tu negocio de formación online.

Para saber más, consulta los artículos relacionados o contacta con nosotros, vamos a ayudarte.

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