Fidelizar clientes: 5 estrategias infalibles

Cuando has conseguido tus primeros clientes en tu negocio de formación, no tienes que relajarte, al contrario, tienes que tener todo bien preparado para que la relación perdure, lo que se conoce como fidelización de clientes.

Esto no significa retenerlos, se refiere al modo de establecer relaciones sólidas y duraderas con tus clientes, que acompañen y potencien el crecimiento de tu negocio. En este artículo te contamos algunas de las principales estrategias para fidelizar clientes en tu negocio de formación.

Estrategias para fidelizar clientes: ¿en qué consisten?

Es importante diferenciar la fidelización de la retención. La primera tiene relación con la forma en que la marca acompaña la vida del cliente y la mejora, mientras que la segunda se centra en lograr la recurrencia de la compra. La fidelización se centra en el cliente y sus necesidades por encima de la marca, y por eso tiene tanta trascendencia y su impacto es duradero.

Veamos cómo puedes lograr esa cercanía única con las personas que entran en contacto con tu marca.

1. Ofrece una experiencia excepcional (calidad y comodidad)

Una de las claves para fidelizar clientes en tu negocio de formación online es ofrecer una experiencia formativa global memorable. Las personas que se suscriben a tus cursos online esperan recibir contenido de calidad y actualizado, junto con información relevante y útil que les permita desarrollar sus habilidades o adquirir nuevos conocimientos. Y la información relevante muchas veces la obtendrán de tu experiencia y no sólo de lo que sabes.

Demuestra día a día a tus clientes tu implicación y preocupación por su crecimiento y desarrollo profesional, en el momento actual y futuro. Y hazlo todo poniéndolo fácil, la comodidad aumenta la satisfacción y mejora la percepción del cliente. Desarrolla tu negocio de formación online con esto presente.

2. Personaliza tus servicios

Cada cliente es único, así que personalizar tus servicios es fundamental para crear una conexión más profunda. Esfuérzate por conocer sus necesidades y deseos, y adapta tus programas de formación para satisfacerlos. Proporciona asesoramiento individualizado, orientación y seguimiento, y asegúrate de que obtienen el máximo beneficio de tus cursos. Cuando los clientes sienten que te preocupas por ellos de manera personalizada, es más probable que se mantengan comprometidos y te escojan de nuevo en el futuro.

• El 64% de los consumidores está dispuesto a gastar más en una marca que le ofrezca una experiencia personalizada. Encuesta de Redpoint Global por Dynata (2022).

Aquí tienes 3 tácticas para personalizar la experiencia de tus clientes:

1. Analiza las bases de datos de tus clientes para encontrar información valiosa sobre sus comportamientos de compra. 
2. Ofrece recomendaciones personalizadas de productos o servicios. 
3. Personaliza la comunicación con tus clientes. Utiliza su nombre y entrégales información relevante basada en sus preferencias.

Para aplicarlas puedes aprovechar herramientas de CRM o email marketing como las que te ofrece Klasoo.

3. Mantén una comunicación cercana y crea comunidad

La comunicación efectiva permite mantener una relación auténtica con tus clientes. Mantenlos informados sobre nuevas ofertas, cursos o actualizaciones relevantes en tu negocio. Utiliza diferentes canales de comunicación, como el correo electrónico, las redes sociales o newsletters, para mantener el contacto y recordarles la importancia de su participación en tu negocio. 

Ofrece espacios para recibir sus opiniones y sugerencias, demuestra que valoras su opinión para mejorar.

• El 89% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar otra compra después de una experiencia positiva de servicio al cliente. State of the connected customer, Salesforce (2020).

La interacción con otros estudiantes y profesionales del mismo sector es una enorme ventaja de la formación online. Aprovéchala para crear una comunidad de aprendizaje en la que se compartan experiencias, resuelvan dudas y se establezcan contactos profesionales. Crea grupos en redes sociales, fomenta los foros y realiza webinars en vivo para que los estudiantes puedan interactuar contigo y con otros participantes. Una comunidad activa y comprometida ayudará a fidelizar a tus clientes, ya que se sentirán parte de algo más que solo un curso.

4. Ofrece programas de fidelidad y beneficios exclusivos

Otra estrategia para fidelizar clientes en tu negocio de formación online es ofrecer ventajas especiales a quienes se suscriban a tu web. Ofrece descuentos en cursos futuros, acceso anticipado a nuevos contenidos, materiales adicionales o sesiones de tutoría personalizada. Estos beneficios harán que tu alumnado se sienta apreciado y motivado a ser parte de tu comunidad.

También puedes poner en marcha un programa de afiliados en el que tus clientes puedan obtener comisiones por recomendar tus cursos a otras personas.

5. Ofrece garantías de satisfacción

Las garantías de satisfacción son compromisos que asumes con tu cliente en el momento de la compra. Aseguran que el producto o servicio cumple con los estándares de calidad y que, si por alguna razón el consumidor no está satisfecho, el negocio tomará medidas para solucionar el problema.

Algunas de las garantías que puedes proporcionar incluyen:

1. Garantía de devolución 
2. Garantía de calidad
3. Garantía de precio bajo
4. Garantía de satisfacción

Crea tu propio modelo de fidelización 

Ahora que conoces diferentes estrategias y puntos clave para fomentar la fidelidad de tus clientes, puedes crear un plan a medida para tu negocio. De este modo, podrás replicarlo y medir los resultados para seguir mejorando y avanzando.

Conclusión

Fidelizar clientes en tu negocio de formación es una cuestión clave para garantizar el éxito a largo plazo. Al ofrecer una experiencia de calidad, personalizar tus servicios, mantener una comunicación constante, crear una comunidad, ofrecer beneficios exclusivos y garantías de producto, estarás construyendo relaciones sólidas que te ayudarán a mantener a tus clientes satisfechos y atraer a nuevos clientes a tu negocio. 

Para acertar con las estrategias tienes que poner en el centro a tu cliente y conocerlo bien. Así desarrollarás un negocio que se diferencie, y sobresalga, de la competencia.

Recuerda que la fidelización de clientes es un proceso continuo que requiere atención constante, pero los resultados valdrán la pena a medida que tu negocio crezca y prospere. En Klasoo cuentas con las herramientas necesarias para aplicar estas estrategias. Si quieres saber más, consulta nuestro Help Center o escríbenos. ¡Te esperamos!

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Departamento de Redacción de Klasoo.