Estrategias de retención en cursos online

A pesar de que la captación de alumnos para el correcto desarrollo de un curso es fundamental, el verdadero éxito de una formación online reside en lograr que dichos estudiantes se mantengan motivados, comprometidos e ilusionados hasta el final. Desde Klasoo acompañamos a multitud de creadores de contenido educativo que día a día se enfrentan al reto de qué estrategias utilizar o cómo mejorar la retención en sus cursos online.

Para que conozcáis cuáles son los trucos más efectivos que logran mantener a los alumnos enganchados desde la primera lección del curso hasta el último módulo, desde Klasoo os dejamos esta pequeña guía que os será muy útil. Si estás buscando mejorar tus tasas de finalización, reducir los abandonos, aumentar la satisfacción de tus estudiantes y fortalecer tu reputación como formador online, ¡quédate a leer este artículo!

¿Por qué la retención es tan importante a día de hoy?

Hoy en día para que los cursos sean fructíferos y se obtengan beneficios de ellos, es imprescindible que los alumnos no abandonen en la mitad, porque si captar alumnos es caro, perderlos supone un coste mucho mayor. Además, se debe tener en cuenta que los estudiantes comprometidos suelen volver a realizar más cursos y que la reputación de los formadores no solo se mide por los resultados, sino que está muy determinada por el marketing: un curso se vende mucho mejor cuando el público ve que que tiene un gran volumen de estudiantes. 

La pérdida de alumnos de un curso aparte de afectar a los potenciales ingresos, también influye negativamente sobre las opiniones, las recomendaciones, los testimonios y las ventas futuras. Por el contrario, cuando un alumno se siente cómodo, motivado y acompañado, se convierte en el mejor embajador de la marca.

Estrategias de retención:

1. Diseña cursos que inviten a quedarse

Claridad desde el inicio

Es muy importante que como formador dejes claro todo desde antes de empezar el curso. Por ello debes: 

• Definir los objetivos de aprendizaje.
  
• Especificar la duración del curso, el nivel, los horarios y los requisitos.
  
• Usar una hoja de ruta visual para enseñar a los alumnos cuál va a ser el recorrido del curso.

Cuanto más claro sea el camino, menos probable es que se pierdan en el proceso. Dar todo “masticado” y explicado ayuda mucho a que los alumnos permanezcan hasta el final.

Módulos breves y progresivos

Las lecciones largas o monótonas no ayudan, por eso es importante que: 

• El curso esté dividido en lecciones de 10 a 20 minutos.
  
• Que haya una progresión lógica: de los contenidos más básicos o los avanzados.
  
• Que entre los módulos se incluyan resúmenes, ejercicios o tests.
  

Variedad de formatos

La similitud entre los contenidos y la forma en la que se presentan puede influir en la permanencia o el abandono de los estudiantes, por lo que se recomienda:

• Combinar la teoría con  vídeos, infografías, cuestionarios, audios, etc.
  
• Utilizar contenido interactivo para que los alumnos tengan una mayor participación y mantengan la atención.
  
• Fomentar el aprendizaje activo.
  

Aplica gamificación

Los juegos, los retos y las competiciones siempre son un incentivo para los cursos. Es muy interesante y suele aportar muchos beneficios:

• Dar premios, insignias, puntos o certificados.
  
• Establecer  niveles o recompensas visibles por completar cada lección.
  
• Realizar retos semanales o rankings que motiven a los alumnos.

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2. Comunicación: la clave para no perder el contacto

Onboarding claro y motivador

Para que los alumnos se sientan integrados y sepan cómo navegar a través del curso desde el inicio, es importante que los formadores:

• Envíen mensajes de bienvenida con instrucciones claras.
  
• Acompañen y realicen pequeños tours por la plataforma.
  
• Incluyan cursos iniciales para generar motivación..
  

Emails automáticos de seguimiento

Correos automáticos que, por ejemplo, feliciten cada vez que se pase de módulo o que manden recordatorios para continuar son fundamentales. En Klasoo ofrecemos a los formadores la oportunidad de automatizar estos correos de forma muy sencilla.

Soporte y presencia real

El hecho de que los profesores estén presentes y ayuden a los alumnos siempre que éstos lo necesiten es un factor muy positivo. Acciones recomendadas:

• Responder a dudas de forma ágil y cercana.
  
• Ofrecer sesiones en directo de forma periódica (preguntas y respuestas, repaso, acompañamiento…).
  
• Ofrecer espacios de tutoría o asesoría extra.
  

Monitoreo activo del progreso

Es importante que los formadores sigan el progreso de cada estudiante, para:

• Detectar alumnos inactivos rápidamente.
  
• Intervenir antes de que abandonen, escribiéndoles, preguntándoles y ofreciéndoles ayuda.
  
• Mostrar empatía, entendiendo la situación de cada persona, ya que muchos alumnos deciden abandonar los cursos no por falta de interés, sino por falta de tiempo y agobio de no llegar.

3. Dinámicas que aumentan la motivación

Retos prácticos y aplicables

Los cursos deben ser interactivos y prácticos, por ello, los formadores deben:

• Diseñar tareas a través de las cuales los alumnos puedan conectar con su realidad.
  
• Invitar a los estudiantes a compartir sus resultados en foros o en las redes del curso.
  
• Premiar el esfuerzo tanto durante como al final del curso. No solo importa el resultado, el camino recorrido es fundamental
  

Actividades colaborativas

Establecer y fomentar la conexión entre los alumnos también es una buena forma de aumentar su motivación. Para ello se puede realizar trabajos en parejas o grupos y generar comunidad a través del empleo de foros, salas de chat o debates.

Espacios de comunidad

Para formar una comunidad y que haya más unión entre los alumnos, se puede:

• Crear grupos privados en plataformas como Telegram, Slack o Discord.
  
• Proponer temas semanales o desafíos que incentiven la participación conjunta.
  
• Promover la ayuda mutua entre estudiantes.
  

Feedback y escucha activa

Conocer las opiniones de los alumnos es muy importante para saber qué está funcionando y qué no y cómo se debe actuar para mantener su motivación y retenerles.

Como formador para saber qué piensan tus alumnos y cómo continuar puedes:

• Enviar encuestas cortas tras cada lección.
  
• Realizar mejoras visibles y comunicarlas. Ej: “Gracias a tus comentarios, ahora…”
  
• Transmitir y reforzar la sensación de que la experiencia es compartida.
  

4. Incentivos que impulsan a completar el curso

Certificados atractivos

Premiar con diplomas digitales personalizados que además incluyan valor profesional (firma, logo, sello…) siempre es un buen incentivo y anima a los alumnos a quedarse para conseguirlo, ya que disponer de ellos y compartirlos en LinkedIn puede abrir puertas.

Contenido exclusivo para quienes llegan al final

Ofrecer contenidos exclusivos y beneficios como masterclass bonus, ebooks, accesos anticipados o gratuitos otros cursos, descuentos especiales, etc. también son herramientas ideales para lograr que los alumnos decidan terminar los cursos.

Programa de recompensas

Para retener a los estudiantes también se puede optar por recurrir a programas de recompensas con puntos por avanzar a los siguientes módulos o participar y sistemas de fidelización que aporten beneficios a aquellos alumnos que lleguen al final.

Reconocimiento público

El último truco para incentivar a los alumnos es darles reconocimiento público:

• Resaltando a los alumnos más destacados en las redes o en la plataforma.
  
• Invitándoles a compartir su experiencia (testimonio, caso de éxito).
  
• Haciéndoles sentir parte de algo más grande que solo un curso.
  

5. Optimiza la experiencia técnica y visual

Plataforma rápida, clara y responsiva

Para lograr esto los formadores deben:

• Evitar errores o tiempos de carga lentos.
  
• Asegurar la compatibilidad de la plataforma con ordenadores y móviles.
  
• Comprobar que la navegación, el progreso y los materiales sean intuitivos.
  

Interfaz con indicadores de avance

El hecho de que tanto el formador como los alumnos puedan visualizar los avances y progresos fácilmente influye positivamente en la continuidad de los estudiantes. Para ello se pueden emplear indicadores de avance como barras de progreso, checklists o desbloqueos por lección.

Notificaciones útiles

Los recordatorios y los mensajes motivadores como: “Te falta 1 sola lección para finalizar el módulo 3” o “¡Has completado el 60% del curso!” son notificaciones eficaces y útiles que suelen animar a los alumnos a continuar.

Soporte técnico rápido

Los fallos técnicos en cualquier campo siempre generan frustración. Un alumno que sufra estos errores no va a dudar en abandonar el curso, por ello es importante:

• Contar con canales de ayuda claros (email, chat, preguntas y respuestas).
  
• Resolver los errores comunes antes de que se conviertan en quejas.
  

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6. Retención avanzada: personalización y fidelización

Segmentación de alumnos

Cada estudiante es diferente y tiene unas condiciones, por ello es recomendable:

• Dividir a los alumnos por nivel de actividad: activos, inactivos, casi abandonados.
  
• Enviar mensajes específicos a cada grupo.
  
• Ser precisos en la distribución, puesto que no todos los estudiantes tienen las mismas necesidades.
  

Reenganche de alumnos inactivos

Para lograr que los alumnos inactivos vuelvan a reengancharse a los cursos los formadores pueden:

• Mandar correos con títulos como: “¿Te rendiste o solo necesitas ayuda?”
  
• Ofrecer un recurso gratuito como incentivo.
  
• Brindar la posibilidad de pausar o extender el curso.
  

Cross-selling y upselling natural

Mediante:

• El ofrecimiento de formaciones complementarias al final de los cursos.

• La utilización de promociones exclusivas para quienes completan las lecciones.

• La transmisión del valor real que aportan los cursos (no vender por vender).

Comunidad post-curso

Para lograr crear una comunidad se debe:

• Invitar a los alumnos a seguir conectados.
  
• Ofrecer beneficios, realizar eventos o transmitir novedades con antiguos alumnos (comunidad “alumni”).
  
• Transmitir que la relación no termina cuando finaliza el curso, sino que puede comenzar ahí.
  

7. Mide, ajusta y mejora continuamente

Métricas clave de retención

Los indicadores que pueden utilizar los formadores online para medir la retención son:

• % de fidelización: Mide el porcentaje de alumnos que terminan el curso.

• Abandono por módulo: Señala en qué sección se pierde el mayor número de alumnos.

• Tiempo en plataforma: Indica cuánto tiempo dedican los estudiantes en cada sesión.

• Feedback directo: Muestra la opinión de los alumnos.

Prueba A/B y experimentación

Se recomienda:

• Cambiar formatos, mensajes, recompensas y observar resultados.
  
• Probar diferentes tipos de onboarding o estructuras.
  
• Aprender haciendo: los datos guían.
  

Escucha activa siempre

Es importante que los formadores online no solo pregunten, sino que respondan y actúen y que muestren a sus alumnos que sus ideas mejoran el curso.

¿Preparado para mejorar la retención de tus cursos?

Los formadores online tienen la capacidad de ayudar en gran medida en el desarrollo vital de sus alumnos pero solo cuando logran que éstos terminen su formación, es decir, cuando completan sus cursos.

La retención de estudiantes no es una tarea fácil, hay que trabajar para conseguirla, diseñando, poniendo en marcha y mejorando la estrategia. Desde Klasoo queremos ayudar a todos los formadores a mantener a sus alumnos, ofreciéndoles nuestra plataforma para que creen experiencias formativas motivadoras y utilicen nuestras herramientas de seguimiento, comunicación y automatización. 

Si ya tienes tu curso listo pero necesitas retener a tus alumnos con mayor efectividad, no dudes en crear tu cuenta en Klasoo: nuestra tecnología te ayudará a mantener el compromiso de tus alumnos desde la primera lección hasta el certificado final.